.... |
|
|
.. |
|
.... |
.... |
.... |
|
|
|
Поиск по сайту: МАРКЕТИНГ ■ Определение■ История рекламы■ Виды рекламы■ Функции рекламы ■ Каталог книг о рекламе, PR и СМИ ■ Рекомендуемые книги о рекламе ■ Рекламные фестивали и конкурсы ■ Полезные сайты о рекламе и PR ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМЫ
Александр Назайкин: ■ Книги ■ Статьи ■ Лекции ■ Семинары
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мастерство делового взаимодействия
|
|
|
|
|
|
|
|
Ладанов И. Мастерство делового взаимодействия. – М.: Менеджер, 1989, – 155 с.
Аннотация
Настоящее методическое пособие имеет целью вооружить руководителя (менеджера) знаниями, умениями и навыками делового взаимодействия с людьми. Особое внимание уделяется методической стороне развития мастерства коллективной деятельности: изучение и оценка личности в процессе взаимодействия, искусство устной речи, умение убеждать и др. Методическое пособие предназначено для руководителей (менеджеров). Оно будет полезно всем, кто хочет овладеть мастерством реального взаимодействия с другими лицами. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дело заключается в том, что в условиях административно-командного управления в таких навыках не было необходимости. Во времена застоя многие руководители обычно пользовались методами приказов и указаний и нередко прибегали к угрозам. Теперь такие методы управления не работают. У советских менеджеров на первый план выступает функция работы с людьми. А чтобы эффективно реализовать эту функцию, нужно по-настоящему овладеть мастерством делового взаимодействия с представителями всех рангов администрации, трудовыми коллективами предприятий и отдельными гражданами. Как известно, деловое взаимодействие складывается из ряда коммуникативных действий. На первом месте выступают четыре ключевых аспекта: изучение и оценка личности, речевое взаимодействие,. групповое принятие решений, умение убеждать. Все эти аспекты психологичны, они имеют достаточно ярко выраженный дидактический подтекст. В связи с этим успешное взаимодействие менеджеров с людьми в процессе трудовой и общественной деятельности предполагает опору на вполне конкретные психологические закономерности, которыми безусловно нужно овладеть. В настоящем методическом пособии сообщаются необходимые знания по психологии коммуникативных процессов и даются конкретные рекомендации. В конце каждого раздела прилагаются специально подобранные упражнения, которые помогают читателю выработать у себя необходимые умения и навыки. Если читатель ставит перед собой задачу обогатить репертуар своих приемов взаимодействия с людьми, то отработка предлагаемых упражнений необходима.
ГЛАВА I. ВЗАИМНОЕ ПОЗНАНИЕ В ПРОЦЕССЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Проблемная ситуацияВозьмите газету или иллюстрированный журнал. Посмотрите в течение 30 секунд на какой-нибудь портретный снимок. Дайте оценку личности. При этом пользуйтесь следующей схемой: а) Лицо вызывает симпатию или антипатию? Выскажите свое отношение броскими штампами: «мужественный взгляд», «нерешительность», «скрытность» и т. д, б) Определите уровень образования и профессию изучаемого лица. в) Дайте заключение о его отношениях к людям, к делу, к себе, к вещам. г) Взяли бы Вы этого человека к себе в помощники? Внимательно поразмыслите. Почему именно так Вы оцениваете даного человека (или группу лиц)? На чем основаны ваши выводы? Может быть Вы ошибаетесь?
* * * Управленческая деятельность – это непрерывный процесс делового общения, работа с людьми. Хозяйственный руководитель постоянно изучает и оценивает работников. Это связано с тем, что важнейшим аспектом работы с людьми является отбор и расстановка кадров. Нет сомнения в том, что опора на психологию здесь даст очень многое. В психологии различаются формальные и неформальные методы изучения и оценки личности. К первым относятся целенаправленные беседы, изучение биографии и документов, различного рода тесты; ко вторым – интуитивные способы. Если в первом случае процесс изучения и оценки людей ставится под контроль сознания, то во втором – этот процесс протекает в основном на уровне подсознания. Здесь сказывается действие психологических механизмов экспектации и эмпатии. Экспектация (ожидание) заключается в подсознательном формировании оценочного суждения о человеке Такое суждение складывается сначала без словесного отчета. В беседе например, собеседники как бы предвосхищают поведение друг друга. Опытным путем и жизненными наблюдениями установлено, что люди, постоянно находящиеся «на глазах» друг друга во многих случаях безошибочно оценивают поведение один другого. Эмпатия – это способность понимать движение мыслей и эмоциональное состояние другого при условны искреннего отношения к нему. Эмпатия дает возможность как бы изнутри посмотреть на собеседника, увидеть его систему мотивов Названные психологические механизмы вклиниваются в процесс изучения собеседника, они и облегчают, и мешают формированию реальной его оценки. На базе этих механизмов создается первое впечатление о человеке, которое сильно влияет на оценку воспринимаемого. Чтобы поставить процесс изучения и оценки личности на научную основу надо опереться на известное положение В. И. Ленина о необходимости изучения людей в деятельности. В работе «Экономическое содержание народничества» В. И. Ленин писал: « По каким признакам судить нам о реальных «помыслах»' «чувствах реальных личностей? Попятно, что такой признак может быть лишь один: действия этих личностей...».
I. Особенности познания людьми друг другаИзучение и оценка личности в деловом общении протекает по специфическим психологическим законам Как поа вило здесь имеет место первое впечатление. Первое впечатление. В своей основе оно представляется как общее, тотальное восприятие человека. Последующий процесс восприятия принимает специфический характер (вое принимаются детали). Первое впечатление практически не дифференцируется, оно обычно не выделено вербально и протекает на чувственном уровне. Человек, который воспринимается получает оценку в виде штампа «приятный-неприятный». Естественно, первое впечатление таит в себе возможности ошибки, которая связана с рядом факторов..
Полный текст данной книги Вы мы можете получить, обратившись в издательство, книжный магазин или библиотеку.
Вернуться к содержанию Каталога книг о рекламе, PR и СМИ. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
См. также: Управление персоналом в Японии Менеджмент с точки зрения здравого смысла Стратегический газетный менеджмент |
|
|
|
|
|
|
|
© Цитирование и перепечатка материалов с данного сайта разрешены только с указанием авторства и источника: Александр Назайкин – www.nazaykin.ru |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|