.

             

 

 

....     ..   .... .... ....
   

 Поиск по сайту:

Карта сайта

۩ На главную

МАРКЕТИНГ

Пиар

РЕКЛАМА

Определение

История рекламы

Виды рекламы

Функции рекламы

Рекламное законодательство

Классики мировой рекламы

Каталог книг о рекламе, PR и СМИ

Рекомендуемые книги о рекламе

Диссертации по рекламе и PR

Основные термины и понятия

на английском

на русском

Где учат рекламе

Рекламные фестивали и конкурсы

Полезные сайты о рекламе и PR

Анекдоты о рекламе

Брендинг

Рекламная кампания

Медиапланирование

Креатив

ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМЫ

Рекламные исследования

Эффективность рекламы

Менеджмент рекламы

Новости рекламы

НОВОСТИ PR

 

Александр Назайкин:

Биография

Книги

Статьи

Лекции

Семинары

 

 

 

 

 

 

         
     

Мастерство делового взаимодействия

 

     

 

     

Ладанов И. Мастерство делового взаимодействия. – М.: Менеджер, 1989, – 155 с.

 

Аннотация

 

Настоящее методическое пособие имеет целью вооружить руководителя (менеджера) знаниями, умениями и навыками делового взаимодействия с людьми. Особое внимание уделяется методической стороне развития мастерства коллективной деятельности: изучение и оценка личности в процессе взаимодействия, искусство устной речи, умение убеждать и др. Методическое пособие предназначено для руководителей (менеджеров). Оно будет полезно всем, кто хочет овладеть мастерством реального взаимодействия с другими лицами.

     
     

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Расширение демократизации в нашем обществе коренным образом изменяет все стороны жизни советских людей. Открывается широкий простор самоуправлению практически для всех предприятий, учреждений и общественных организаций. Труженики социалистического производства получают возможность для полного проявления своей инициативы и применения на практике всех своих возможностей. Как указывалось на XIX Всесоюзной партийной конференции, все дела в стране должны решаться народом и его полномочными представителями, находиться под его полным и действенным контролем.

Демократизация – понятие емкое. Это и коренное изменение деятельности местных властей, и перераспределение функций управления» и совершенствование методов работы государственного аппарата. Демократизация предполагает партнерское, деловое взаимодействие рядовых работников с администрацией, партией, комсомолом, профсоюзом по проблемам решения народнохозяйственных задач и перестройки социально-политических сторон нашей жизни. Демократизация получает реальное воплощение своих основ в практике жизнедеятельности советских людей.

Между тем, многие руководители, а также формирующаяся в нашем обществе кагорта руководителей-менеджеров, слабо владеет необходимыми навыками свободного делового взаимодействия.

     
     

Дело заключается в том, что в условиях административно-командного управления в таких навыках не было необходимости. Во времена застоя многие руководители обычно пользовались методами приказов и указаний и нередко прибегали к угрозам. Теперь такие методы управления не работают. У советских менеджеров на первый план выступает функция работы с людьми. А чтобы эффективно реализовать эту функцию, нужно по-настоящему овладеть мастерством делового взаимодействия с представителями всех рангов администрации, трудовыми коллективами предприятий и отдельными гражданами.

Как известно, деловое взаимодействие складывается из ряда коммуникативных действий. На первом месте выступают четыре ключевых аспекта: изучение и оценка личности, речевое взаимодействие,. групповое принятие решений, умение убеждать. Все эти аспекты психологичны, они имеют достаточно ярко выраженный дидактический подтекст. В связи с этим успешное взаимодействие менеджеров с людьми в процессе трудовой и общественной деятельности предполагает опору на вполне конкретные психологические закономерности, которыми безусловно нужно овладеть.

В настоящем методическом пособии сообщаются необходимые знания по психологии коммуникативных процессов и даются конкретные рекомендации. В конце каждого раздела прилагаются специально подобранные упражнения, которые помогают читателю выработать у себя необходимые умения и навыки. Если читатель ставит перед собой задачу обогатить репертуар своих приемов взаимодействия с людьми, то отработка предлагаемых упражнений необходима.

 

ГЛАВА I. ВЗАИМНОЕ ПОЗНАНИЕ В ПРОЦЕССЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

 

Проблемная ситуация

Возьмите газету или иллюстрированный журнал. Посмотрите в течение 30 секунд на какой-нибудь портретный снимок. Дайте оценку личности. При этом пользуйтесь следующей схемой:

а) Лицо вызывает симпатию или антипатию? Выскажите свое отношение броскими штампами: «мужественный взгляд», «нерешительность», «скрытность» и т. д,

б) Определите уровень образования и профессию изучаемого лица.

в) Дайте заключение о его отношениях к людям, к делу, к себе, к вещам.

г) Взяли бы Вы этого человека к себе в помощники?

Внимательно поразмыслите. Почему именно так Вы оцениваете даного человека (или группу лиц)? На чем основаны ваши выводы? Может быть Вы ошибаетесь?

 

* * *

Управленческая деятельность – это непрерывный процесс делового общения, работа с людьми. Хозяйственный руководитель постоянно изучает и оценивает работников. Это связано с тем, что важнейшим аспектом работы с людьми является отбор и расстановка кадров. Нет сомнения в том, что опора на психологию здесь даст очень многое.

В психологии различаются формальные и неформальные методы изучения и оценки личности. К первым относятся целенаправленные беседы, изучение биографии и документов, различного рода тесты; ко вторым – интуитивные способы. Если в первом случае процесс изучения и оценки людей ставится под контроль сознания, то во втором – этот процесс протекает в основном на уровне подсознания. Здесь сказывается действие психологических механизмов экспектации и эмпатии.

Экспектация (ожидание) заключается в подсознательном формировании оценочного суждения о человеке Такое суждение складывается сначала без словесного отчета. В беседе например, собеседники как бы предвосхищают поведение друг друга. Опытным путем и жизненными наблюдениями установлено, что люди, постоянно находящиеся «на глазах» друг друга во многих случаях безошибочно оценивают поведение один другого.

Эмпатия – это способность понимать движение мыслей и эмоциональное состояние другого при условны искреннего отношения к нему. Эмпатия дает возможность как бы изнутри посмотреть на собеседника, увидеть его систему мотивов Названные психологические механизмы вклиниваются в процесс изучения собеседника, они и облегчают, и мешают формированию реальной его оценки. На базе этих механизмов создается первое впечатление о человеке, которое сильно влияет на оценку воспринимаемого. Чтобы поставить процесс изучения и оценки личности на научную основу надо опереться на известное положение В. И. Ленина о необходимости изучения людей в деятельности. В работе «Экономическое содержание народничества» В. И. Ленин писал: « По каким признакам судить нам о реальных «помыслах»' «чувствах реальных личностей? Попятно, что такой признак может быть лишь один: действия этих личностей...».

 

I. Особенности познания людьми друг друга

Изучение и оценка личности в деловом общении протекает по специфическим психологическим законам Как поа вило здесь имеет место первое впечатление.

Первое впечатление. В своей основе оно представляется как общее, тотальное восприятие человека. Последующий процесс восприятия принимает специфический характер (вое принимаются детали). Первое впечатление практически не дифференцируется, оно обычно не выделено вербально и протекает на чувственном уровне. Человек, который воспринимается получает оценку в виде штампа «приятный-неприятный». Естественно, первое впечатление таит в себе возможности ошибки, которая связана с рядом факторов..

 

Полный текст данной книги Вы мы можете получить, обратившись в издательство, книжный магазин или библиотеку.

 

Вернуться к содержанию Каталога книг о рекламе, PR и СМИ.

     
             
     

 

См. также:

Управление персоналом в Японии

С чего начинается лидер

Менеджмент с точки зрения здравого смысла

Стратегический газетный менеджмент

Менеджмент рекламы

Реклама в современном обществе

۩

     

 

     

© Цитирование и перепечатка материалов с данного сайта разрешены только

с указанием авторства и источника: Александр Назайкин www.nazaykin.ru