...   ...
 

Александр Назайкин. Книги, лекции и семинары

 

Медиарилейшнз и PR: пресс-секретарь

   

   
 

Поиск по сайту:

Карта сайта

۩ На главную

۩ На главную

Лекции

Копирайтинг

Рекламная кампания

Медиапланирование

Реклама недвижимости

Менеджмент рекламы

Рубричная реклама

Продажа рекламы

Медиапланирование

Продажа рекламы

эффективность  рекламы

Медиарилейшнз

Брендинг

 

 

 

 

 

 

 

Текстовая версия лекции

 

Видеоверсия лекции

 

 

Текстовая версия лекции А. Назайкина "Медиарилейшнз и PR: пресс-секретарь"

Пресс-секретарь может быть у отдельного важного лица - политика, общественного деятеля, а также у представителя власти. Вот что говорил о такой работе с исторической точки зрения сэр Бернард Ингэм, пресс-секретарь Маргарет Тэтчер, (Великобритания):

 
   

«...наше отношение к работе пресс-секретаря, способам, которыми он отражает деятельность правительства, было сформировано фактически лишь 200 лет назад… С самого начала сформировалось негласное убеждение: пресс-секретари должны вести себя как государственные служащие, а не делать акцент на узкопартийных интересах.

Итак, первым требованием к пресс-секретарям была их аполитичность. Это было обусловлено тем, что вознаграждение им выплачивалось из денег налогоплательщиков. Пресс-секретари должны были представлять информацию, избегая оглашения собственного отношения к ней. Они не должны были лгать и вводить в заблуждение общественность. Лично я, проработав пресс-секретарем 24 года, понял, насколько это сложно.

 
   

Но основное требование к пресс-секретарям все же другое - чтобы та информация, которую они представляют, являлась истинной. Пресс-секретарь должен был выполнять функции передаточного устройства, транслирующего информацию от политика к СМИ. Этот человек не должен был давать комментарии, делать собственные выводы. Его задача заключалась в том, чтобы быть на втором плане и поддерживать политика...»

В сфере бизнеса за работу с журналистами также отвечает пресс-секретарь. Он обычно подчиняется руководителю пиар-службы компании. В таком случае предприятие проводит единую информационную политику воздействия на общественность: как через средства массовой информации, так и по другим каналам.

Сегодня в обязанности пресс-секретаря компании обыкновенно входит:

- мониторинг СМИ,

- поддержка баз данных СМИ и журналистов,

- помощь журналистам в сборе информации,

- организация публикаций,

- поддержка контактов с журналистами,

- ведение архива публикаций.

Нередко в компаниях пытаются навесить на пресс-секретаря чужие функции. В таком случае пресс-работника часто называют специалистом по PR, и ему поручается все, начиная с полиграфии, сувенирной продукции, написания годовых отчетов, и кончая рекламой, а также общением со СМИ. Понятно, что в итоге страдает все: и пресс-работа, и реклама, и пиар-работа в целом.

Часто пресс-секретарей путают со специалистами по связям с общественностью из-за того, что на небольших предприятиях эти должности могут быть представлены одним лицом. Однако чем крупнее учреждение или компания, тем сильнее «разведены» в нем специалисты по рекламе, пиар, связям со СМИ. PR-специалисты создают имидж компании, пресс-секретари - вносят в эту работу свой посильный вклад.

В некоторых компаниях из пресс-секретаря пытаются сделать личного представителя руководителя. Но как бы близко пресс-секретарь ни стоял к руководителю, он никогда не станет персональным ассистентом. Ведь пресс-секретарь активно участвует в формировании определенного имиджа всей компании в целом.

Работа пресс-секретаря в крупных компаниях - это напряженный интеллектуальный труд: часто без выходных, праздников, с ненормированным рабочим днем, в условиях заведомой конфликтности - между молотом и наковальней, между интересами компании и средств массовой информации. Большинство сегодняшних крупных фигур в области работы со СМИ - талантливые самоучки, сами разрабатывающие стратегию и тактику общения с прессой. Пресс-секретарем, согласно одному из мнений, можно стать, если «хорошо владеешь языком; умеешь генерировать идеи и проявлять инициативу; ценишь точность в цифрах и формулировках; любишь работать в Интернете; обладаешь способностями; умеешь читать “по диагонали” - иначе просто не осилить два десятка газет в день.»

Работа пресс-секретаря требует от человека наличия многих качеств. Ведь он работает с особенными людьми. Вспомним составленный ранее портрет журналиста: «молод, не глуп, образован, общителен, циничен, не прочь выпить, настырен, смел, любопытен, осмотрителен, честолюбив, не лишен снобизма. Зачастую это личность неординарная.» Чтобы общаться с такими людьми, пресс-работники не должны уступать им по крайней мере ни в образовании, ни в уме, ни в общительности. Это работа для умных, гибких людей, готовых к компромиссам.

Однако, увы, ограниченный, общающийся через губу пресс-секретарь в России сегодня не редкость. Об этом свидетельствует, например, следующий материал: «...вместо создания информационных поводов для продвижения благоприятного имиджа центры общественных связей пытаются свести к минимуму поводы, которые создает сама жизнь. А для этого все способы хороши: например, общаться только с «проверенными» журналистами. Что и делают правительственные чиновники, которые охотно и часто дают комментарии. Так, в одном из силовых ведомств корреспонденту «Известий» заявили, что «плевать хотели» на закон о СМИ и необходимость отвечать на запросы прессы. «Мы даем информацию только журналистам, с которыми дружим, - убеждал меня вальяжный начальник департамента. - А дружим мы только с теми, кто принимает и проводит нашу точку зрения.»

«Горе-пресс-секретари» считают, что журналисты должны им по гроб жизни за то, что их напоили чашкой чая с бутербродом и снабдили «такой ценной» информацией о компании. Надо ли говорить, что работники изданий, радио и телевидения над такими «пресс-секретарями» только посмеиваются, а полученные от них «пресс-релизные» бумаги пускают не по назначению – в мусорную корзину.

Многие руководители компаний просто недооценивают важность работы с журналистами. Пресс-работников же нанимают, как бы следуя определенной моде: «Все имеют, и у меня будет.»

Следствием такой политики являются назначения неподходящих работников на такую ответственную должность. И тогда пресс-секретарями становятся случайные в «пи-ар» люди, умеющие, однако, подать себя как специалистов. Или бывшие журналисты, знающие законы прессы, но не знающие законов бизнеса. Или очень часто люди, о которых в компании говорят: «А что делать? Ты знаешь, ЧЕЙ это зять…» Или «брат,.. кум,.. сват…»

Вот как описывают ситуацию с пресс-секретарями, в частности, в банковском секторе сами журналисты: «Самый прямой путь установить хорошие контакты с представителями СМИ - доступность, оперативность, открытость. Но многие пресс-секретари выбирают кривую дорожку.

Так, года три назад финансовый отдел «деловой» газеты в полном составе старательно избегал встречи с пресс-секретарем одного солидного банка. Он в течение двух месяцев пытался прорваться «с бутылками» и выпить с журналистами. Когда ему это удалось, все с неудовольствием потягивали дорогие напитки, гадая, «какой дурак заказал ему пропуск». Несмотря на признания в любви и преданности, толку от этого пресс-секретаря в смысле получения информации было немного. Между собой журналисты даже устроили своего рода тотализатор, когда бедолагу наконец выгонят. «Выгнали» в прошлом году, но тут же он был «подобран» другим банком, и, как говорят, на большую зарплату. Сейчас он начальник департамента общественных связей крупнейшего банка и с журналистами общается по большим праздникам.

Есть еще один тип пресс-секретаря, особенно распространенный в банках с советским прошлым. Это бывший сотрудник КГБ, который видит свою задачу в том, чтобы никакая информация о работе банка не просочилась в газету. Один такой «настоящий полковник» долго бродил по редакции и спрашивал у журналистов, к кому ему надо обратиться, чтобы газета никогда не упоминала название банка ни в каком контексте - ни в хорошем, ни в плохом...

Исполнительный вице-президент банка МЕНАТЕП СПб Ирина Яценко: «Самое главное при отборе кандидатуры - это профессиональные качества человека, его опыт работы в области PR. Из личностных качеств - коммуникабельность, ораторские способности, обязательность, умение работать в команде, чувство юмора». Хотя с последним лучше не перебарщивать. Например, в свое время пресс-секретарь банка «Российский кредит» начинал свое общение с журналистом с вопроса: «Это великий (-ая) господин (-жа) Иванов (-а)? Могу ли я вам сообщить животрепещущие новости от банка «Российский кредит»?» Многие после этого просто вешали трубку. Стандартные требования к кандидату - опыт работы не менее 2-3 лет по специальности, наличие рекомендаций и собственных креативных разработок, знание иностранных языков.

Чаще всего в пресс-секретарях трудятся выпускники лингвистических, психологических, экономических факультетов, а также факультета журналистики МГИМО или МГУ. Идеально, если соискатель имеет опыт дипломатической работы. На худой конец подойдут и бывшие журналисты. Но к ним относятся с большей настороженностью. Считается, что, пройдя опыт журналистской вольницы, «золотые перья» с трудом адаптируются в достаточно бюрократизированной иерархии банковского учреждения. Так, одна моя знакомая между работой в газетах отсиживалась в пресс-службе одного из крупнейших банков. На работу приходила часам к 12 и на все замечания начальника, что рабочий день начинается в 9, заявляла, что журналисты - «звери ночные» и на службу так рано не приходят. Возраст не является универсальным показателем. В банке к этому вопросу подходят в соответствии с народной мудростью: женщине столько лет, на сколько она выглядит, мужчине - на сколько он себя чувствует. Поскольку во многом эта должность является публичной, то пресс-секретарь должен иметь презентабельную внешность и следить за собой. При прочих равных условиях, данный фактор может сыграть решающую роль при приеме на работу.

Существуют и приоритеты по полу. Говорят, что когда Евгений Примаков искал пресс-секретаря, то настаивал, чтобы это был журналист, демократ и обязательно женщина. В банках - ситуация противоположная. Несмотря на то, что в пресс-службах большинство сотрудников представительницы слабого пола, начальники подразделения, как правило, мужчины. Особенно в крупных банках, которые считают, что мужская «говорящая голова» прибавляет учреждению статусности. Почему?

Во-первых, почему-то принято считать, что мужчина производит более адекватное впечатление на аудиторию. «Вы можете назвать хоть одну женщину пресс-секретаря президента страны? А тем не менее такая есть, но на публике она не появляется, а занимается общей стратегией и написанием речей», - сказал нам представитель одного из банков. Во-вторых, как уже отмечалось, предпочтение отдается кандидатам с опытом дипломатической службы, а в МИДе департаменты по «связями с общественностью» на 80% формируются из мужчин. Поэтому решающим тут является вопрос зарплаты. Если банк может себе позволить высокооплачиваемого пресс-секретаря, то предпочтет мужчину, если - нет, то согласится и на женщину.»

 

Действительно, если посмотреть на рынок пресс-работников, можно увидеть, что хотя женщины имеют и равные права, и одинаковые способности, но в борьбе за хорошие рабочие места они нередко проигрывают мужчинам.

В целом, можно сказать, что пресс-секретарь должен иметь достаточное образование. Очень часто критерием к приему на работу служит диплом об окончании факультета журналистики. И не редкость, когда из бывших журналистов получаются отличные специалисты по медиарилейшнз. Сильная черта таких пресс-работников – умение готовить различные тексты, знание технологии работы СМИ,

Сегодня во многих  высших учебных заведениях есть специальные факультеты и отделения для подготовки PR-работников. Из них также могут выйти неплохие специалисты по медиарилейшнз. Такие работники обычно выделяются глубокими знаниями в области PR-технологий.

В некоторых компаниях предпочитают брать на работу не из медиа- или PR-среды, а из сферы продаж реального бизнеса. При этом полагается, что люди, имеющие бизнес-подготовку, опыт общения с клиентами скорее наладят отношения с прессой, чем, например, люди, которые хорошо умеют писать тексты.

Вне зависимости от специализации образования пресс-работника, оно должно быть высшим. Специалисту по медиарилейшнз необходимо обладать широким кругозором и высоким интеллектуальным уровнем.

Кроме образования пресс-работники должны обладать рядом качеств, в частности отличаться:

- здравым смыслом,

- деловым подходом,

- умением планировать, организовывать, анализировать, оценивать свою работу,

- критическим восприятием,

- богатым воображением,

- коммуникабельностью,

- терпимостью к чужому мнению,

- терпением,

- честностью,

- гибкостью.

Специалист по медиарилейшнз должен уметь работать как с письменным текстом пресс-релиза, так и с устной речью публичного выступления. Хотя в больших компаниях нередко есть потребность в узких специалистах (например, работающих с телевидением), но всегда в первую очередь ценятся универсальные специалисты по медиарилейшнз. В любой ситуации они смогут не растеряться и отреагировать наиболее адекватно и эффективно.

Ощущая себя образованной, интеллектуальной личностью пресс-работник не должен выказывать превосходства над своими партнерами из СМИ. Журналисты на дух не переносят фамильярных, самоуверенных и высокомерных личностей – «пиарщиков», которые убеждены в том, что они прессе нужны больше, чем пресса им.

Также представители СМИ не любят иметь дело и с необразованными, некомпетентными и льстивыми представителями пиар-индустрии.

Хороший пресс-работник должен уметь быть своим и в своей компании, и в журналистской среде.

Выбрать специалиста по работе с прессой можно на основе рекомендаций. Также полезным будет ознакомление с обзорами и рейтингами соответсвующего кадрового рынка. В России, например, существует Рейтинг профессиональной репутации директоров по общественным и корпоративным отношениям, подготавливаемый Рейтинговым агентством Ассоциации менед­жеров при поддержке Российской Ассоциации по связям с обществен­ностью (РАСО).

При выборе опытного специалиста по работе с прессой всегда стоит узнать мнение о нем журналистов, с которыми он работал. Это очень важный критерий.

Экономия на специалистах всегда выходит боком. Так же, как и экономия на специализации. Полноценно вести работу с журналистами может только человек, занимающийся исключительно порученным ему делом. Совместительство исключено. Для того, чтобы грамотно работать с журналистами, этим делом должны заниматься профессионалы.

Кажется, что с «раздачей» информации справится любой человек. В том числе и тот, которому не нашлось место на «более ответственных постах». Но уж куда ответственнее работа по противостоянию проискам конкурентов, по созданию имиджа компании в глазах потребителей и партнеров? И какой информационный повод придумает пиармен, голова которого не способна творчески мыслить?

Профессиональный уровень пресс-работников часто проявляется в их первых же контактах с работниками СМИ. Не редкость, когда в редакцию звонят рассерженные «пресс-специалисты» компании:

- Кто вам разрешил публиковать материал о нас?

Как говорится, «no comment...»

Когда журналисты готовят материал, то обычно расспрашивают сотрудников компании о деталях:

- О какой сумме идет речь? Сколько сделок заключено? Какое количество рабочих мест?..

Иногда им в ответ слышится испуганное:

- Вы что, из налоговой инспекции?

«No comment» еще раз...

О низком уровне профессионализма говорит и неспособность специалистов по медиарилейшнз действовать в быстроменяющихся условиях. Примером тому - ситуация, возникшая в начале 2003 года вокруг партии «Единая Россиия». В один из дней по всей стране по электронной почте разошлось следующее письмо:

 

«Всероссийская Партия «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия»

Руководителю предприятия (организации)

Уважаемый руководитель!

В преддверии Съезда Всероссийской Партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия», намеченного на 29.03.2003г., проводится Всероссийская кампания по добровольному массовому привлечению новых членов в ряды Всероссийской Партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия».

Генеральный совет и Центральный исполнительный комитет Партии настоятельно рекомендует организовать на базе Вашего предприятия (организации) первичную партийную ячейку и обеспечить вступление в нее новых членов (не менее 5% от списочного состава сотрудников). Образец заявления прилагается (Приложение №1).

Рекомендуется в недельный срок назначить ответственного за организацию первичной партийной ячейки, который обязан начать работу по отбору кандидатов в члены Партии, и представить их анкетные данные в Исполком своего Окружного отделения или непосредственно в Московское городское региональное отделение Всероссийской Партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия». Адреса прилагаются (Приложение №2).

Помните, что членство в Партии - это высокая честь и большая ответственность, поэтому отбирая кандидатов в члены Всероссийской Партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия» среди сотрудников Вашего предприятия (организации) следует отдавать предпочтение отвечающим следующим характеристикам: высшее образование, высокие моральные качества, государственное мышление, отсутствие судимостей и порочащих связей.

Учитывая высокую государственную значимость обозначенной задачи, надеемся, что вы со всей ответственностью отнесетесь к ее выполнению и дальнейшей работе на благо нашего Отечества.

«Сильная Россия Единая Россия» В.В.Путин

МГРО Всероссийской Партии

«ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» Единая Россия»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

ОБРАЗЕЦ

ЗАЯВЛЕНИЯ ВСТУПАЮЩЕГО В ПАРТИЮ

В Центральный исполнительный комитет Всероссийской партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» - Единая Россия» от гражданина Российской Федерации Иванова Иван Ивановича, 01.01.1950 года рождения, проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Красная сосна, д.13 кв. 66, паспорт: серия XX-АК, №123456, выдан ОВД «Богородское» г. Москва, 12 января 1966 года.

Заявление

Прошу принять меня членом Всероссийской партии «ЕДИНСТВО и ОТЕЧЕСТВО» - Единая Россия».

Цели и задачи партии разделяю, признаю и обязуюсь соблюдать Устав Партии.

Заявляю, что не являюсь членом других политических партий.

Прошу прикрепить меня для участия в деятельности Партии к Московскому городскому региональному отделению.

__________________________ (Иванов И.И.)

29 марта 2003 г.»

 

Естественно, что средства массовой информации не могли не заметить этой «акции». Появились публикации в прессе:

«Призыв к руководителям предприятий и организаций создать у себя партячейку «Единой России» обнаружили вчера у себя в электронной почте пользователи по всей России и даже за ее пределами. Однако предполагаемые авторы обращения от него открестились...

В Новгородском региональном отделении «ЕР» отпираться не стали:

- Это акция пропагандистская, которую проводит Москва напрямую в регионы, чтобы доходчиво и просто рассказать людям, которые хотят вступить в нашу партию, как это сделать....

... еще звоночек! Заместителю руководителя исполкома Московской городской организации «ЕР» Николаю Николаеву. И совершенно неожиданный ответ:

- Это провокация! Мы с утра уже получили около полутора тысяч пересылок-возвратов этого обращения со всех концов России и даже из стран СНГ. Вы же понимаете, что такое письмо, в столь ультимативной форме, мы направить никуда и никому не могли. Это - наши враги...

Вот так и остался я беспартийным. Да и с провокаторами нехорошо получилось: то ли они есть, то ли их нет...»

И не так уж важно, что там в этой ситуации было на самом деле. Важно то, что пресс-служба вышеуказанной организации явно оказалась не готова к работе. Когда у журналистов есть конкретные вопросы, у специалистов по медиарилейшнз  должны быть конкретные, однозначные ответы.

Как уже говорилось выше, специалисты по работе с прессой должны иметь подходящее образование, а также обладать определенными качествами. Однако, важно и дальнейшее обучение сотрудников. Для специалистов по медиарилейшнз необходимо проводить специальные тренинги по преодолению страха и робости в общении с представителями СМИ, по работе с различными текстами, по работе на публичных мероприятиях, по работе со специальной техникой (с аудио- и видеозаписывающей, осветительной аппаратурой и т.д.), по работе с новейшими электронными технологиями и т.д.

В каждой компании должен быть план и бюджет по обучению пресс-работников.

Чтобы быть в курсе самых последних тенденций, событий в работе со СМИ, специалистам по медиарилейшнз, конечно, необходимо читать профессиональные периодические издания: как традиционные «бумажные», так и сетевые.

 

Видеоверсия лекции"Медиарилейшнз и PR: пресс-секретарь"

 

 

(готовится к публикации)

 

 

 

Более подробную информацию на эту тему можно найти в книге А. Назайкина"Медиарилейшнз на 100%"

.

 

 

 

 
   

 

 

См. также:

Введение в курс «Медиарилейшнз»

Три цвета медиарилейшнз

Три цвета медиарилейшнз: черный

Три цвета медиарилейшнз: серый  

Три цвета медиарилейшнз: белый

Средства массовой информации в медиарилейшнз

Выбор СМИ в медиарилейшнз  

Внутренняя структура СМИ

Как работает редакция  

Журналисты 

Индивидуальные особенности журналистов

Списки журналистов

Информационный повод

Информационный повод:  качество товара или услуги

Информационный повод: Значимость

Информационный повод:  Благотворительность

Информационный повод:  новизна

Информационный повод:  интересные факты

Информационный повод:  оригинальность

Информационный повод:  конфликтность

Информационный повод:  конкурсы и акции протеста

Информационный повод:  скандалы

Информационный повод:  войны и терроризм

Информационный повод:  спонсорство и эксклюзивность 

Создание информационного повода

Материалы для публикации

Пресс-релиз

Текст пресс-релиза   

Структура текста пресс-релиза

«Шапка», контактные лица и выходные данные пресс-релиза  

Заголовок пресс-релиза 

Введение, основная часть и заключение пресс-релиза  

Редактирование и корректура пресс-релиза  

Пресс-релиз: иллюстрации

Пресс-релиз: фотографии

Пресс-релиз: оформление 

Виды пресс-релизов

Подборка фактов  

Бэкграундер, биография, заявление 

Меморандум

Медиа-кит

Журналистские материалы

Информационные жанры

Аналитические жанры

Художественно-публицистические жанры

Публикации в различных СМИ

Распространение информации

Прямое предоставление информации

Использование интернет-ресурсов

Публичное выступление

Текст выступления

Публичная речь

Спичрайтер  

Личное интервью

Интервью по телефону и для различных СМИ

Специальные мероприятия для прессы

Пресс-конференция 

Подготовка пресс-конференции

Проведение пресс-конференции

Различные виды пресс-конференций  

Брифинг

Презентация

Пресс-тур, дни открытых дверей  

Посещение объекта, путешествия

Организация пресс-тура

Посещение редакции 

Прием для прессы

Общие конференции и семинары  

Выставки и специальные мероприятия 

Управление медиарилейшн

Контакты с журналистами

Обеды, подарки и сувениры

Между рекламной службой и редакцией

Конфликтная ситуация

Пресс-секретарь

Пресс-служба

Пресс-клуб

PR-агентство

Организация медиарилейшнз

Бюджет информационной кампании

Мониторинг

Медиарилейшнз: оценка

Заключение курса «Медиарилейшнз» 

Лекции А. Назайкина

Узнай о рекламе больше

۩  

 
  ...

© Цитирование и перепечатка материалов с данного сайта разрешены только с указанием авторства и источника: Александр Назайкин – www.nazaykin.ru